Орієнтований на клієнта

Основна цінність Sihui Fuji — зосередитися на клієнтах і надавати рішення для клієнтів. Необхідно, щоб усі операції компанії відповідали базовому принципу «орієнтованість на клієнта».

Що таке "орієнтований на клієнта"?

1. Поставте себе на місце клієнта

Думайте з точки зору клієнта та заради клієнта, який схожий за формою, але не за духом. Найважливішою та фундаментальною відмінністю є те, що мислення з точки зору клієнта орієнтоване на клієнта, що виходить за межі наших обмежень як постачальника та ставить себе в перспективу клієнта, щоб знайти потенційні потреби клієнтів і створити цінність для клієнтів.

Заради клієнтів він егоїстичний, постійно вдосконалює продукти чи послуги, шукає потреби клієнтів у кращому досвіді та намагається зустріти та залучити клієнтів.

Наприклад, коли ми продаємо товари, ми завжди повторюємо, що товар хороший, якість хороша, а обслуговування дуже хороше. Але жоден бізнес не може продавати продукт, кажучи, що продукт поганий, якість погана, а обслуговування дуже погане. Як клієнти можуть визначити, хто є найбільш підходящим партнером у гомогенізованому дискурсі?

Голова Лю неодноразово наголошував на тому, що, роблячи будь-що і кажучи, ви повинні думати з точки зору іншої сторони, тобто не ставте свою ідею перед ідеєю клієнта. Найголовніше – принести користь іншій стороні.

Людська природа корисна лише для себе і зацікавлена ​​в речах, пов’язаних з нею самою.

Коли ми постійно представляємо, наскільки хороший продукт і якість, чи думає клієнт, що це має якесь відношення до мене?? Чи потрібно мені це? Які проблеми можна вирішити? Яку цінність це може принести?

Якщо ми не стоїмо на точці зору клієнта, тоді наша увага буде відрізнятися від уваги клієнта, і ми не зможемо досягти ефективної комунікації. Ми втратимо потенційного клієнта, а клієнт втратить партнера, який може створити цінність для себе.

Коли ми думаємо з точки зору клієнтів, ми є клієнтами. Що ми враховуємо, коли нам потрібно купувати товари та імпортувати нових постачальників? Само собою зрозуміло, що ціна низька, а якість хороша. Також є сервісне обслуговування, особливо для покупки великого обсягу. Післяпродажне обслуговування дуже важливе. У період поставки брак ключових деталей може призвести до ризику призупинення виробництва. Що ще? Які проблеми нинішніх постачальників? Чи можуть нові постачальники вирішити ці проблеми?

Таким чином, спілкуючись із клієнтами, ми можемо більше слухати й менше говорити, а також спрямовувати клієнтів розповідати нам про свої проблеми, занепокоєння та надії. Тоді ми стоїмо на позиції клієнтів, задовольняємо їхні потреби та перевершуємо їхні очікування.