Як ефективно надсилати відгуки про проблеми
Залишити повідомлення
У повсякденному житті та роботі ми стикаємося з багатьма проблемами. Особливо на роботі, коли ми стикаємося з проблемами, ми зазвичай звітуємо про це своєму начальству. Багато людей просто звертаються з проблемою до свого начальства, розповідають про явище своєму начальству, а потім чекають, поки начальство дасть рішення. Фактична ситуація полягає в тому, що після того, як ми поставимо питання, бос запитає про причину або рішення відповідно до явища, яке ми піднімаємо. У цей час людина, яка просто доносить проблему до начальника, виявиться в незручній ситуації.
Є такий випадок.
У процесі виготовлення золотої пластини стався дефект золота. Технічний персонал змінив процес, щоб вирішити цю проблему, але після пізнішої зміни процесу вони не написали форму заявки на зміну детального списку даних вчасно, що призвело до виробництва базової плити відповідно до старих даних на сайт. В результаті всі друковані плати були знищені, а термін доставки склав всього 5 днів. Відповідальна особа доповіла про це лідеру та сподівалася отримати допомогу.
Однак, коли вождь запитав його, чи впевнений він у причині та чи має він якісь контрзаходи, він не мав уявлення про причину інциденту і змушений був незграбно стояти. Результатом стало те, що лідер знайшов відповідного персоналу для розслідування та підтвердження всієї справи, що не тільки не вирішило проблему належним чином, але й значно вплинуло на ефективність.
Спосіб виникнення проблем, подібних до наведеного вище, недійсний.
Тож як досягти ефективного зворотного зв’язку?
Справжній ефективний зворотний зв'язок полягає в тому, щоб роз'яснити лідерам рішення та результати розслідування. Простий відгук про явища чи проблеми стане скаргою. Скарга не дає нічого, окрім вихлюпу емоцій, і вона справляє на людей непрофесійне враження, якщо її використати.
Чому ми повинні знаходити причини чи контрзаходи після розслідування за відгуками? З одного боку, у процесі дослідження причин ми можемо отримати накопичення знань, що принесе велику користь для вдосконалення наших власних здібностей; З іншого боку, після розслідування та підтвердження ми можемо з’ясувати причини та наслідки всього, а потім ми можемо швидко знайти контрзаходи, звітуючи керівникам, і швидко впровадити їх для підвищення ефективності.